Déclaration d'accessibilité numérique de Disneyland Paris

Engagement d’accessibilité d’Euro Disney

Euro Disney s’engage à rendre ses parcours de réservation en ligne accessibles conformément à la Directive européenne n° 2019/882 du 17 avril 2019 relative à l’accessibilité de certains produits et services.

Pour cela, les contenus numériques de Disneyland Paris (site Web et application mobile) sont conçus en prenant en compte les normes d’accessibilité en vigueur : recommandations internationales WCAG 2.2 niveau AA et norme européenne d’accessibilité EN 301 549 (Accessibility requirements for ICT products and services)

Ces normes sont basées sur les quatre principes suivants :

• Principe 1 : Perceptible
  • Proposer des équivalents textuels à tout contenu non textuel qui pourra alors être présenté sous d’autres formes selon les besoins de l’utilisateur : grands caractères, braille, synthèse vocale...
  • Proposer des versions de remplacement aux média temporels.
  • Créer un contenu qui puisse être présenté de différentes manières sans perte d’information ni de structure (par exemple avec une mise en page simplifiée).
  • Faciliter la perception visuelle et auditive du contenu par l’utilisateur, notamment en séparant le premier plan de l’arrière-plan.
• Principe 2 : Utilisable
  • Rendre toutes les fonctionnalités accessibles au clavier.
  • Laisser à l’utilisateur suffisamment de temps pour lire et utiliser le contenu.
  • Ne pas concevoir de contenu susceptible de provoquer des crises.
  • Fournir à l’utilisateur des éléments d’orientation pour naviguer, trouver le contenu et se situer dans le site.
• Principe 3 : Compréhensible
  • Rendre le contenu textuel lisible et compréhensible.
  • Faire en sorte que les pages apparaissent et fonctionnent de manière prévisible.
  • Aider l’utilisateur à éviter et à corriger les erreurs de saisie.
• Principe 4 : Robuste
  • Optimiser la compatibilité avec les agents utilisateurs actuels et futurs, y compris les technologies d’assistance.

Des audits d’accessibilité sont réalisés régulièrement et manuellement par un auditeur externe pour permettre de corriger les non-conformités identifiées. Les derniers audits ont permis d’établir le niveau d’accessibilité précis des principaux différents parcours du site https://www.disneylandparis.com.

Des solutions de contournement sont indiquées ci-dessous pour les points dont l’accessibilité est en cours d’amélioration.

Pour consulter la stratégie et le détail des actions mises en œuvre par Euro Disney pour optimiser l’accessibilité de ses sites :

• Schéma pluriannuel 2024-2026 d’accessibilité numérique
• Plan d’action 2024
• Bilan du plan d’action 2024
• Plan d’action 2025

Accessibilité dans les parcs Disneyland Paris

La page « L’accessibilité à Disneyland Paris » permet de consulter toutes les informations à propos de l’accessibilité dans les parcs Disney. Cette page est accessible au clavier et au lecteur d’écran, à l’exception des documents PDF suivants qui ne sont pas accessibles à ce jour :

• Plans de l’accessibilité
• Guide de l’accessibilité
• Livret bleu
• Banque d’images Disneyland Paris
• Liste des 30 ALD

Niveau d’accessibilité par mode de navigation (clavier, lecteur d’écran, zoom…)

Personnalisation de l’affichage

De façon générale, le site est conçu pour rendre les textes et les éléments à l’écran plus faciles à voir et à lire pour les personnes malvoyantes et qui ne peuvent pas distinguer les couleurs ou les faibles contrastes, qui naviguent avec un fort niveau de zoom, qui redéfinissent les propriétés d’espacement des textes ou qui ont besoin de changer les polices des textes.

Navigation clavier uniquement (sans lecteur d’écran)

Les parcours principaux du site sont accessibles à la navigation clavier à l’exception de :

• 2 points sur la plateforme de vente de « Séjours Hôtel + Billet Parcs » pour lesquels les solutions de contournement suivantes sont proposées :
  • Un piège au clavier est présent sur le formulaire « Sélectionnez vos dates » présent sur la page d’accueil et la page « Réservation Séjours Hôtel + Billets Parcs Disney ». Pour accéder directement au tunnel de réservation accessible, aller sur le lien « Hôtel + Billets » présent dans l’en-tête du site.
  • La liste des restaurants en fonction de la Formule Repas sélectionnée n’est pas atteignable au clavier. Pour consulter ces informations, aller sur la page « Les formules Repas à Disneyland Paris ».
• 3 points sur la plateforme du compte client pour lesquels aucune solution de contournement n’est possible actuellement :
  • En vue responsive (sur mobile ou en vue zoomée), le menu de cette plateforme n’est pas atteignable au clavier.
  • Le focus de la navigation clavier n’est pas visible.
  • Dans la page de « Vos suggestions Disney », le choix « Qui sera du voyage ? » n’est pas atteignable au clavier.

Navigation via un lecteur d’écran vocal ou braille

Le site présente encore des non-conformités qui rendent la navigation difficile pour les personnes qui utilisent un lecteur d'écran braille ou vocal (NVDA, JAWS, VoiceOver et TalkBack) :

• Des boutons permettant de faire des actions essentielles (ajouter/retirer des participants, supprimer une option, continuer à l’étape suivante …) ne sont pas correctement restitués.
• Les calendriers ne sont pas intégrés de manière accessible, rendant la sélection des dates difficile.
• Les champs de formulaire permettant de choisir les options et l’assurance ne sont pas reliés à leur étiquette.
• Les erreurs de saisie dans les formulaires ne sont pas vocalisées.
• Certaines icônes informatives importantes n’ont pas d’alternatives textuelles, rendant la compréhension des informations de chaque formule repas difficile.
• Dans la plateforme de vente de billet, le focus est déplacé en dehors de la fenêtre modale lors de la sélection du nombre de jours.

Les corrections permettant d’améliorer la navigation au lecteur d’écran sont en cours.

Si vous rencontrez des problèmes d’accessibilité, nous vous invitons à demander l’aide de nos experts basés au cœur des Parcs Disney en les contactant au 0969326061.

Autres modes de navigation

Le site est accessible aux personnes qui ne peuvent pas accéder aux contenus audio et les animations du site sont toutes contrôlables par les utilisateurs.

Établissement de cette déclaration d’accessibilité

Cette déclaration a été établie le 28/06/2025.