Question 1

Quelles procédures sont en place pour limiter la propagation de maladies dans vos Parcs Disney ?

Accepted Answer

Nous accordons une attention toute particulière au maintien de la sécurité sanitaire au sein de nos Parcs. La sécurité de nos visiteurs et de nos Cast Members est notre priorité, c’est pourquoi nous mettons en œuvre des standards sanitaires rigoureux avec des mesures préventives, incluant notamment :- La formation des Cast Members, avec un suivi continu de l’intégration de ces bonnes pratiques.- Le nettoyage et la désinfection réguliers de chaque zone du parc au cours de la journée.- L’accès à des points d’eau ou à des points de distribution de gel hydroalcoolique pour pouvoir se laver les mains- La réaction rapide en cas de déversements, déchets et tout autre événement inattendu.- Des procédures d’assainissement systématiques à la fermeture des parcs, qui incluent notamment le nettoyage des toilettes, des cuisines et de plusieurs autres installations- Nettoyage fréquent et complet des installations extérieures avec notamment les allées et les files d’attentesNous mettons également à disposition de nos visiteurs des lieux de premiers soins et pour nos Cast Members, des services de santé à but préventif, tels que l’accès à des centres de premiers soins sur le site, des campagnes de vaccination ainsi que de sensibilisation sur les sujets de santé publique. Par ailleurs, nos équipes médicales sur site et nos responsables communiquent régulièrement auprès des Cast Members concernant l’hygiène personnelle et la prévention des maladies.Nous sommes en contact régulier avec les autorités sanitaires locales, nationales et internationales et nous continuerons à mettre en place des mesures préventives en suivant leurs recommandations et celles de nos équipes de santé internes.

Question 2

Quelles sont les mesures et procédures d’hygiène et de propreté en vigueur dans vos Parcs ?

Accepted Answer

Depuis l’ouverture du premier parc, Walt Disney a fait de la propreté l’une des priorités pour garantir la qualité de l’expérience Disney. Nous appliquons dans nos parcs des standards de propreté et des normes sanitaires très élevés avec des mesures préventives, incluant notamment :- La formation des Cast Members, avec un suivi continu de l’intégration de ces bonnes pratiques.- Le nettoyage et la désinfection réguliers de chaque zone du parc au cours de la journée.- L’accès à des points d’eau ou à des points de distribution de gel hydroalcoolique pour pouvoir se laver les mains- La réaction rapide en cas de déversements, déchets et tout autre événement inattendu.- Des procédures d’assainissement systématiques à la fermeture des parcs, qui incluent notamment le nettoyage des toilettes, des cuisines et de plusieurs autres installations.- Nettoyage fréquent et complet des installations extérieures avec notamment les allées et les files d’attentes

Question 3

Quels sont les moyens de paiement acceptés dans les Parcs Disney, les Hôtels Disney et à Disney Village ?

Accepted Answer

Les moyens de paiement acceptés sont les espèces ainsi que les cartes les plus courantes telles que Visa, Mastercard, Carte Bancaire, American Express, Union Pay International, JCB, Diners Club, Discover, et aussi Alipay+ et ANCV Connect. ​Concernant nos automates de paiement (disponibles pour le service Disney PhotoPass™, dans le Parking Disney et dans certains restaurants des Parcs Disney), nous acceptons uniquement les principales cartes bancaires telles que Visa, Mastercard, Carte Bancaire et American Express.​Pour simplifier vos transactions, nous acceptons les paiements sans contact et les paiements mobiles.​Il n'y a pas de montant minimum applicable pour les paiements par carte. ​Les paiements par chèque ne sont pas acceptés.​Les Tickets Restaurant ne sont pas acceptés dans les Parcs Disney, mais vous pouvez les utiliser à Disney Village et dans les Hôtels Disney (hors Disney Davy Crockett Ranch et petits-déjeuners des Hôtels Disney).

Question 4

Comment déclarer un changement d'adresse ou autre situation ?

Accepted Answer

Tous changements dans la situation des Adhérents doivent être transmis par courrier à l'adresse suivante : Disneyland ParisBureau Pass Annuel77777 Marne-la-ValléeCedex 4 France

Question 5

Le Shopping Service présenté par Visa, comment ça marche ?​

Accepted Answer

Gagnez du temps lors de vos achats ! À partir de 50 € d'achat en boutique et avant 14h30, confiez-nous votre shopping et choisissez de le récupérer dans la boutique de votre Hôtel Disney ou à Disney Village (Disney Style) plus tard le même jour, avant la fermeture des Parcs Disney et des boutiques Disney Village. Un sac réutilisable co-brandé sera offert à chaque utilisateur du service. Ce service est disponible dans tous les Hôtels Disney.Le saviez-vous ? Avec votre carte Visa Premier, Visa Platinum, Visa Infinite, Visa Gold ou Visa Signature, bénéficiez du service sans minimum d’achat ! Retrouvez plus d'informations dans nos boutiques.

Question 6

Où changer des devises à Disneyland Paris ?

Accepted Answer

Il existe plusieurs endroits où changer des devises :Au Disney Village au bureau Travelexauprès de certains hôtels partenairesdans le Parc Disneyland : à l'intérieur de City Hallà la Gare de Marne-la-Vallée/Chessy : au bureau de PosteRepérez-les dès maintenant à l'aide de la carte interactive de Disneyland Paris.

Question 7

Où puis-je retirer de l'argent dans les Parcs ?

Accepted Answer

Il existe des distributeurs automatiques de billets à plusieurs endroits:Parc Disneyland : Discoveryland et AdventurelandParc Walt Disney Studios : à côté du Restaurant des StarsGare Marne-la-Vallée/Chessy station : au bureau de PosteAu Disney Village en face du restaurant The SteakhouseRepérez-les dès maintenant à l'aide de la carte interactive de Disneyland Paris.

Question 8

Où puis-je voir les personnages Disney à Disneyland Paris ?

Accepted Answer

Des Personnages Disney, Pixar, Star Warsᵀᴹ et des Super Héros MARVEL vous attendent à différents endroits dans les Parcs Disney et dans certains restaurants et Hôtels Disney.​​Certaines Rencontres Personnages nécessitent de rejoindre une file d'attente virtuelle via l'application mobile Disneyland Paris le jour de votre visite. Consultez l'application mobile Disneyland Paris le jour de votre visite pour vérifier les disponibilités et comment participer. ​​Les Repas avec les Personnages doivent être réservés à l'avance, via l'application mobile Disneyland Paris, ou par téléphone au +33 1 60 30 40 50 (prix d'un appel vers l'international, coût selon opérateur). Cette expérience est très prisée, pensez à réserver bien à l'avance !

Question 9

Où trouver des informations sur les limites de taille et d'âge pour les attractions de Disneyland Paris ?

Accepted Answer

Disneyland Paris accueille les visiteurs de tous les âges et de toutes les tailles. Si certaines attractions conviennent à tous, d'autres ne sont accessibles qu'à partir d'une certaine taille ou d'un certain âge. Vous pouvez consulter les restrictions en ligne ou consulter les symboles et informations présents devant chaque attraction à votre arrivée dans les Parcs.Découvrez plus de conseils malins sécurité pour votre famille sur le site dédié "les aventuriers de la sécurité".

Question 10

Où trouver un plan de Disneyland Paris et des Parcs Disney ?

Accepted Answer

Explorez les Parcs Disney à l'aide de notre carte interactive en ligne de Disneyland Paris. Vous pouvez planifier votre aventure avant votre arrivée en explorant le Parc Disneyland et Disney Adventure World. Localisez votre hôtel Disney idéal et découvrez les attractions, spectacles, parades et restaurants qui vous intéressent. Et le jour venu, à l'entrée du Parc, obtenez une carte détaillée aux guichets des parcs Disney et au City Hall du Parc Disneyland.

Question 11

Y a-t-il un code vestimentaire à Disneyland Paris ?

Accepted Answer

Une tenue correcte est exigée en toute circonstance ainsi que le port de chaussures, d'un haut et d'un bas.Nous nous réservons également le droit, à notre discrétion et à tout moment, de refuser l'accès ou de reconduire à l'extérieur de l'enceinte des parcs, toute personne portant une tenue, un maquillage ou un tatouage qui, entre autre, serait de nature à heurter la sensibilité des plus jeunes et d'un public familial, qu'Euro Disney Associés S.C.A considérerait comme inapproprié et qui pourrait encourager des interactions avec d'autres visiteurs ou les perturber en se faisant passer pour des personnages en costume. Il en est de même avec le port d'accessoires considérés comme pouvant impacter la sécurité dans nos attractions (capes, bâtons, ...).Pour des raisons de sécurité, le port d'une tenue ou masque recouvrant totalement le visage est interdit sauf pour raisons médicales.Il pourra être refusé l'accès à l'un ou l'autre des parcs pour non-respect de ces exigences vestimentaires.Lors d'événements spéciaux à thème, des règles spécifiques peuvent être appliquées. Merci d'en prendre connaissance sur les supports dédiés à ces événements.

Question 12

L’utilisation de perches télescopiques, utilisées notamment pour les selfies, est-elle autorisée dans les Parcs à Thèmes de Disneyland Paris ?

Accepted Answer

Non. Selon une règle de Walt Disney Parks and Resorts, l’utilisation de perches télescopiques pour appareils photos ou téléphones portables, utilisées notamment pour les selfies, est interdite dans les Parcs à Thèmes. Il est demandé aux Visiteurs de laisser les perches télescopiques dans leur voiture ou leur chambre d’hôtel à leur arrivée.

Question 13

Puis-je fumer dans les Parcs Disney ?

Accepted Answer

Les espaces couverts et non couverts des Parcs à Thèmes sont non-fumeurs, des espaces extérieurs ont été spécialement aménagés à l'attention de nos visiteurs fumeurs. Ce règlement s'applique également aux cigarettes électroniques.

Question 14

Puis-je sortir d'un parc Disney et revenir plus tard le même jour ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez aller et venir à votre guise. Vous pouvez retourner à votre hôtel pour une sieste ou un plongeon dans la piscine, ou pour aller explorer Disney Village. C'est le lieu idéal pour faire du shopping, manger quelque chose ou assister à des spectacles en live. Assurez-vous juste de ne pas vous séparer de votre billet d'entrée.

Question 15

Qu'est-ce que la file d'attente virtuelle pour les Rencontres avec les Personnages ? ​

Accepted Answer

Certaines Rencontres avec les Personnages à Disneyland Paris nécessitent de rejoindre une file d'attente virtuelle notamment disponible via l'application mobile Disneyland Paris ou auprès d’un Cast Member* à l’entrée de la rencontre souhaitée. L'inscription se fait le jour de votre visite, après le scan de votre billet à l'entrée du Parc, et est soumise à disponibilité. Les visiteurs doivent rejoindre la file d'attente virtuelle pour accéder à ces expériences. ​​ Conditions d’utilisation de la file d’attente virtuelle :​​​Une seule réservation dans la file virtuelle peut être active à la fois. Vous pouvez en effectuer une nouvelle lorsque la précédente est terminée (sous réserve de disponibilité).​Jusqu’à 5 files d’attente virtuelles par jour.​Chaque Rencontre avec file virtuelle ne peut être rejointe qu’une fois par jour.​Jusqu’à 6 personnes par réservation (hors enfants de moins de 3 ans n’ayant pas besoin de billet/réservation).​Vous pouvez réserver un nouveau créneau si vous annulez votre réservation en cours.​De nouveaux créneaux d’ouverture sont proposés plusieurs fois par jour.​Les visiteurs munis d’un billet 1 Parc ne peuvent réserver que des files virtuelles pour les Rencontres situées dans le Parc qu’ils ont rejoint.​Comme pour toutes les Rencontres Personnages à Disneyland Paris, la capacité est limitée au moment de votre arrivée.​​ *Employé Disney​

Question 16

Qu'y a-t-il à faire à Disneyland Paris ?

Accepted Answer

Disneyland Paris est une destination de vacances magique offrant sensations et aventures aux visiteurs de tous les âges. Voici un aperçu de la magie qui vous attend :le Parc Disneyland et Disney Adventure World regorgent de mondes magiques, d'attractions et de découvertes fantastiques à chaque coin de rue ;le Disney Village est une zone dédiée au divertissement avec des boutiques de renommée internationale, des restaurants succulents et des concerts et performances toute l'année ;les hôtels Disney, des chambres économiques aux suites de luxe, offrent un excellent rapport qualité/prix et de nombreux services ;plus de 50 restaurants, des classiques américains aux saveurs exotiques ;plus de 50 boutiques à explorer, contenant articles de collection et souvenirs Disney, jouets, cadeaux et vêtements de marque à prix réduits ;aires de sport et de loisirs sur site pour le golf, le football et la natation ainsi qu'un parcours d'aventure et bien plus encore.Réservez votre séjour en ligne dès aujourd'hui.

Question 17

Quelles sont les activités possibles à Disneyland Paris pour les vacances ?

Accepted Answer

Disneyland Paris est une destination de vacances qui réunit tout ce qu'il vous faut pour vous évader le temps d'un séjour. Il vous suffit de faire vos valises !Disneyland Paris est une destination magique offrant :deux Parcs à thème fantastiques, le Parc Disneyland et Disney Adventure World, regorgeant tous deux de mondes magiques, d'attractions et de découvertes fantastiques à chaque coin de rue ;le Disney Village est une excellente zone de divertissement avec des boutiques de renommée internationale, des restaurants succulents et des concerts et performances toute l'année ;les hôtels Disney, des chambres économiques aux suites de luxe, offrent un excellent rapport qualité/prix et de nombreux services ;plus de 50 restaurants, des classiques américains aux saveurs exotiques ;plus de 50 boutiques à explorer, contenant articles de collection et souvenirs Disney, jouets, cadeaux et vêtements de marque à prix réduits ;aires de sport et de loisirs sur site pour le golf, le football et la natation ainsi qu'un parcours d'aventure et bien plus encore.Réservez votre séjour en ligne dès aujourd'hui.

Question 18

Quelles sont les mesures de sécurité mises en place à Disneyland Paris ?

Accepted Answer

Rien n’a plus d’importance que la sécurité de nos visiteurs et de nos employés. Nous travaillons en étroite collaboration avec les autorités compétentes et les forces de l’ordre, et ce depuis longtemps. Les mesures de sécurité sur le site ont été renforcées. Certaines de nos mesures sont visibles pour nos visiteurs (par exemple : le contrôle des sacs et les équipes de sécurité), mais d’autres resteront invisibles. Nous ne souhaitons pas commenter ces mesures afin de ne pas compromettre leur efficacité.

Question 19

Y a-t-il des choses à faire s'il pleut lors de mon séjour à Disneyland Paris ?

Accepted Answer

Oui. Pas d'inquiétude, Disneyland Paris regorge d'attractions à l'abri de la pluie. Pour votre sécurité, l'accès à certaines attractions pourra être restreint sans avertissement préalable pour cause de conditions climatiques défavorables, comme en cas de fortes pluies ou de vents violents. Vous trouverez néanmoins de nombreuses boutiques, restaurants et spectacles couverts. Quel que soit le temps, votre séjour sera magique.

Question 20

Y a-t-il un accès WiFi à Disneyland Paris?

Accepted Answer

Oui ! Le WiFi gratuit est disponible dans certaines zones du resort, vous pouvez donc rester connectés, profiter un maximum de nos applications et partager vos aventures à Disneyland Paris avec votre famille et vos amis. Vous pouvez vous connecter dans le Parc Disneyland, Disney Adventure World, dans les Hôtels Disney* et certaines zones de Disney Village.Pour plus de détails et d’informations sur le WiFi, rendez-vous sur la page WiFi.* Au Disney’s Davy Crockett Ranch, le WIFI n’est disponible que dans les espaces communs.

Centre d'aide

Comment pouvons-nous vous aider ?

Parcs à thème Disneyland

Questions fréquentes

Centre d'aide

Centre d'aide