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Compromiso de accesibilidad de Euro Disney
Euro Disney se compromete a garantizar la accesibilidad de sus itinerarios de reserva online de conformidad con la Directiva europea n.° 2019/882 de 17 de abril de 2019 relativa a la accesibilidad de determinados productos y servicios.
Por eso, los contenidos digitales de Disneyland Paris (web y aplicación móvil) se han diseñado teniendo en cuenta las normas de accesibilidad en vigor: recomendaciones internacionales WCAG 2.2 nivel AA y norma europea de accesibilidad EN 301 549 (Accessibility requirements for ICT products and services).
Estas normas se basan en los cuatro principios siguientes:
- Principio n.º 1: Perceptible
- Proponer equivalentes textuales a cualquier contenido no textual que se podrá presentar de otras formas distintas en función de las necesidades del usuario: caracteres de gran tamaño, braille, síntesis vocal, etc.
- Proponer versiones de sustitución a los medios temporales.
- Crear un contenido que pueda presentarse de maneras diferentes sin pérdida de información ni de estructura (por ejemplo, con un formato de página simplificado).
- Facilitar la percepción visual y auditiva del contenido por el usuario, en especial, separando el primer plano del segundo plano.
- Principio n.º 2: Utilizable
- Garantizar que se pueda acceder a todas las funciones desde el teclado.
- Dejar al usuario el tiempo suficiente para leer y utilizar el contenido.
- No concebir contenido susceptible de provocar crisis.
- Suministrar al usuario elementos de orientación para navegar, encontrar el contenido y situarse en el sitio web.
- Principio n.º 3: Comprensible
- Garantizar que el contenido textual sea legible y comprensible.
- Garantizar que las páginas se muestren y funcionen de manera previsible.
- Ayudar al usuario a evitar y corregir los errores de introducción.
- Principio n.º 4: Resistente
- Optimizar la compatibilidad con los agentes usuarios actuales y futuros, incluidas las tecnologías de asistencia.
Un auditor externo realiza auditorías de la accesibilidad de forma regular y manual para poder corregir las no conformidades identificadas. Las últimas auditorías permitieron establecer el nivel de accesibilidad preciso de los distintos itinerarios principales del sitio web https://www.disneylandparis.com.
A continuación, se indican soluciones provisionales para los puntos respecto a los cuales la accesibilidad está en proceso de mejora.
Esta declaración se emitió el 28/06/2025.
Para consultar la estrategia y los detalles de las acciones adoptadas por Euro Disney para optimizar la accesibilidad de sus sitios:
- Esquema Plurianual 2024-2026 de Accesibilidad Digital
- Plan de Acción 2024
- Balance del Plan de Acción 2024
- Plan de Acción 2025
Accesibilidad en los Parques de Disneyland Paris
La página «Accesibilidad en Disneyland Paris» permite consultar toda la información relativa a la accesibilidad en los Parques Disney (servicios e instalaciones disponibles, tarjetas de acceso y Entradas con tarifas especiales, accesibilidad en los Hoteles Disney). Se puede acceder a esta página desde el teclado y el lector de pantalla, con la excepción de los siguientes documentos PDF a los que no se puede acceder a día de hoy:
- Mapas de accesibilidad
- Guía de accesibilidad
- Librito azul
- Banco de imágenes de Disneyland Paris
- Lista de 30 enfermedades crónicas
Nivel de accesibilidad por modo de navegación (teclado, lector de pantalla, zoom, etc.)
Personalización de la visualización
De forma general, el sitio se ha concebido para facilitar la visualización y la lectura de los textos y los elementos en pantalla para las personas con discapacidad visual y que no pueden distinguir los colores o los contrastes poco marcados, que navegan con un elevado nivel de zoom, que redefinen las propiedades de la separación de los textos o que necesitan cambiar las fuentes de los textos.
Navegación solo con teclado (sin lector de pantalla)
Se puede acceder a los itinerarios principales del sitio mediante navegación con el teclado, con la excepción de:
- 2 puntos en la plataforma de venta de «Paquete Hotel + Entradas» para los que se han propuesto las siguientes soluciones provisionales:
- En el formulario «Elije fechas» presente en la página de inicio y la página «Reservar un paquete Hotel + Entradas» a los Parques Disney, existe un atajo de teclado. Para acceder directamente al túnel de reserva accesible, ir al enlace «Hotel + Entradas» presente en el encabezado del sitio.
- No es posible acceder con el teclado al listado de restaurantes en función del Plan de Comidas seleccionado. Para consultar esta información, ir a la página «Nuestros Planes de Comidas».
- Hay 3 puntos en la plataforma de la cuenta de cliente para los que actualmente no hay ninguna existente solución provisional:
- En vista reactiva (en móvil o en vista ampliada con zoom), no se puede acceder al menú de esta plataforma mediante el teclado.
- El enfoque de la navegación con teclado no es visible.
- En la página «Mis elecciones Disney», no se puede acceder a la opción «¿Quién viaja?» desde el teclado.
Navegación mediante un lector de pantalla vocal o braille
El sitio presenta todavía incumplimientos que complican la navegación para las personas que utilicen un lector de pantalla braille o vocal (NVDA, JAWS, VoiceOver y TalkBack):
- No se han restituido correctamente unos botones que permiten llevar a cabo acciones esenciales (añadir/retirar participantes, eliminar una opción, continuar a la etapa siguiente, etc.).
- Los calendarios no se han integrado de manera accesible, lo que dificulta la selección de las fechas.
- Los campos de formulario que permiten elegir las opciones y la garantía no están vinculados a su etiqueta.
- Los errores de introducción en los formularios no se vocalizan.
- Algunos iconos informativos importantes no tienen alternativas textuales, lo que dificulta la comprensión de la información de cada Plan de Comidas.
- En la plataforma de venta de entradas, el enfoque se ha desplazado hacia el exterior de la ventana modal durante la selección del número de días.
Las correcciones que permiten mejorar la navegación en el lector de pantalla están en curso.
Si te surgen problemas de accesibilidad, te invitamos a solicitar ayuda a nuestros expertos con base en los Parques Disney contactando con ellos en el 912 158 655.
Otros modos de navegación
El sitio es accesible a las personas que no pueden acceder a los contenidos de audio y los usuarios pueden controlar todas las animaciones del sitio.
Establecimiento de esta declaración de accesibilidad
Esta declaración se emitió el 28/06/2025.
